Oi e Claro são processadas por call center

A operadoras Claro e Oi poderão ser condenadas a pagar até R$ 300 milhões cada em indenização por terem descumprido as novas regras de call center.

As empresas respondem a uma ação  ajuizada na segunda-feira (27/) pelo Sistema Nacional de Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça.

 O valor referente a danos morais coletivos é cem vezes maior que a multa máxima prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, e o dinheiro irá para o Fundo de Direitos Difusos para subsidiar projetos voltados para a valorização da cidadania.

 “Ou as empresas pagam ou têm de se adequar à lei”, afirmou o ministro da Justiça, Tarso Genro, à Agência Brasil.

 As empresas de telefonia lideram a lista de reclamações dos órgãos de defesa do consumidor. Segundo Tarso Genro, para elas, é mais fácil pagar a multa do que se adequar à legislação, por isso, o valor da ação é alto. Genro ainda não descartou a possibilidade de outras empresas também responderem a ações do tipo. “Por enquanto, vamos ficar com as duas que são mais graves”, disse.

Por meio de nota, a empresa Oi disse que ainda não recebeu a notificação do Ministério da Justiça. A Claro também não foi notificada e informou que vem trabalhando para cumprir as novas regras do decreto de serviço de atendimento ao cliente.

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8 dicas para ir bem na entrevista de emprego

Não se tem uma segunda chance para causar uma boa primeira impressão, já alerta o ditado. Por isso caprichar na entrevista de emprego é fundamental

Para se dar bem nesta etapa decisiva do processo seletivo, é preciso estar muito bem preparado. Consultamos especialistas em recrutamento de profissionais de TI e destacamos algumas dicas que podem fazer a diferença. Confira.

1. Faça a lição de casa

A preparação para uma boa entrevista começa bem antes da hora H. O bom candidato pesquisa tudo sobre a companhia que vai entrevistá-lo: o que ela faz, quem são seus maiores clientes, quem são seus concorrentes, qual é o mercado em que ela atua. Neste momento, também é importante tentar antecipar todas as perguntas que normalmente surgem em uma entrevista e pensar nas suas respostas – isso vai ajudar a responder as perguntas de maneira clara, objetiva e com convicção.

 2. Vista-se para o sucesso

Acertar na roupa mais adequada para entrevista pode ser um desafio maior para o profissional de tecnologia já que muitas empresas da área têm códigos de vestimenta mais flexíveis que outros setores. A dica dos especialistas é mais uma vez tentar fazer uma investigação prévia sobre a cultura da empresa para não errar. “Se a entrevista for em uma consultoria de recrutamento e o candidato não souber quem é a empresa contratante, na duvida é melhor pecar pelo excesso – terno e a gravata não será demais”, recomenda Ricardo Basaglia, responsável pela divisão de TI da Michael Page.

 3. Não se esqueça do básico

 Algumas recomendações parecem bastante óbvias, mas nunca é demais reforçá-las. A primeira é: seja pontual. Chegar antes do horário marcado mostra respeito ao tempo do selecionador. “Em um processo muito disputado, esse pequeno detalhe pode definir o resultado”, afirma Rodolfo Ohl, diretor do MonsterBrasil.com. Ao chegar ao local da entrevista, seja educado com todos os funcionários, faça uma saudação simpática à recepcionista e dê um aperto de mão confiante no entrevistador. Jamais atenda ao celular durante a entrevista e mantenha sempre o contato visual com o selecionador, demonstrando atenção.

 4. Capriche na autoconfiança

 É importante responder às questões objetivamente, passando sempre uma visão otimista e demonstrando autoconfiança no que está dizendo. Se você não acreditar em si mesmo, dificilmente vai convencer alguém do seu potencial. Mas cuidado para não ultrapassar a linha e soar arrogante demais. “Alguns candidatos tentam fazer perguntas para demonstrar seus conhecimentos e intimidar o entrevistador. Coisas como ‘você sabe o que é Twitter?’”, conta Ana Lúcia Caltabiano, diretora de recursos humanos da HP. “Isso pega muito mal”, alerta a executiva.

 5. Prepare-se para ser testado

O profissional da área técnica deve sempre estar pronto para demonstrar os conhecimentos técnicos que alega ter. Estes testes podem inclusive acontecer de maneira verbal, ao longo da entrevista. “O entrevistador pode exigir que ele detalhe sua participação em projetos, descreva suas atitudes em cenários críticos ou mesmo demonstre habilidades técnicas”, alerta Basaglia. O mesmo vale para idiomas. Por isso nunca minta sobre o seu nível de conhecimento no currículo.

6. Fique atento às pegadinhas

Algumas perguntas mais inusitadas podem pegar o candidato de surpresa. Se o entrevistador pedisse para que você olhasse para uma máquina de chicletes no refeitório da empresa e estimasse quantas bolas coloridas tem lá dentro, o que você responderia? Segundo Emmanuel Evita, gerente de comunicação de produtos do Google Brasil, esse é o tipo de pergunta que um candidato pode enfrentar no processo seletivo do gigante das buscas. “O entrevistador está mais interessado no raciocínio lógico que o candidato vai fazer para chegar à resposta do que na exatidão do número”, explica Evita. “Quando o selecionador faz uma pergunta inusitada em geral ele quer testar a criatividade ou entender a formulação das idéias, a lógica do candidato”, concorda Basaglia.

 7. Não deixe dúvidas no ar

Não hesite em fazer perguntas sobre a empresa, o trabalho e o próprio processo seletivo. Além de mostrar interesse, você evita embarcar em uma roubada. Também é importante deixar claro quais são os seus objetivos e seu plano de carreira. “Assim fica mais fácil para a empresa entender se a ela faz sentido para o profissional e vice-versa”, justifica Basaglia.

 8. Faça um follow-up educado

Por fim, os especialistas indicam fazer um balanço da entrevista e enviar um e-mail ao selecionador, agradecendo a oportunidade, colocando-se a disposição para quaisquer esclarecimentos e enfatizando pontos importantes que possam ter ficado de fora da conversa ou que sejam dignos de reforço.

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Confira 50 modelos de currículo em TI

Faça um currículo vencedor e junte-se ao time da TI

Você é um super especialista em Java ou manja tudo de SAP? Que tal montar um currículo que valoriza suas habilidades específicas?  O site Dice.com, especializado em carreira na área de tecnologia, é a solução para os seus problemas. Lá é possível conferir currículos específicos para mais de 50 áreas diferentes – desde iniciantes até profissionais em nível sênior.

Os modelos estão em inglês, mas basta um pouco de jogo de cintura para adaptar para o idioma tupiniquim e arrasar nos processos seletivos. Claro que não vale mentir – só use no seu currículo aquilo que realmente pode comprovar.

 Confira a seguir links diretos para 10 modelos interessantes de currículo e veja a lista completa no Dice.com.

Profissional iniciante em TI

Como a experiência profissional não é vasta, o modelo valoriza o histórico acadêmico e as qualificações técnicas em linguagens e programas específicos.

Desenvolvedor de aplicativos

 Para aumentar o campo de trabalho, enfatize todas as linguagens de programação que você domina e mostre-se disposto a aprender novas habilidades se necessário.

Administrador de banco de dados

O conhecimento em todas as etapas de gestão de banco de dados – de planejamento e testes a implementação e suporte – conta pontos a favor do candidato.

 Desenvolvedor .NET

Além dos conhecimentos técnicos e domínio das linguagens de programação correlatas, conta pontos valorizar suas habilidades de comunicação que podem fazer toda a diferença no relacionamento com o cliente.

 Desenvolvedor Ruby on Rails

Como Ruby on Rails é a linguagem da moda, vale destacar que você está antenado com outras tendências como Web 2.0, marketing digital e SEO (search engine optimization).

 Administrador de sistemas

Para um bom administrador de sistemas, habilidades para trabalhar em equipe e agilidade para resolver problemas são fundamentais. Não deixe de mencioná-las.

Engenheiro de software 

Capacidade de análise avançada, gestão de pessoas e habilidades de comunicação são requisitos importantes para um engenheiro de software competente.

Desenvolvedor SQL

Destaque a capacidade de criar e implementar soluções de relatórios e trabalhar com interfaces de usuários. Chame também atenção para o conhecimento de todo o ciclo de desenvolvimento de software.

 Gerente de projetos

 Para um bom gerente, experiência é fundamental. Valorize seus projetos anteriores e enfatize habilidades de criação, comunicação, apresentação, análise, estratégia e – claro – gestão.

 Engenheiro de redes sem fio

 Para este profissional, bagagem técnica é fundamental. Mostre que é capaz de resolver problemas com agilidade e que tem conhecimentos profundos dos equipamentos e programas que constituem uma rede sem fio.

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Mercado de TI está mais competitivo

Número de profissionais somente com ensino médio cai, segundo estudo

SÃO PAULO – O mercado de tecnologia está mais exigente na hora de contratar, segundo um estudo divulgado pela Impacta Tecnologia.

A pesquisa encomendada à MBI Mayer&Bunge Informática, aplicada em 100 empresas de diferentes segmentos instaladas no Brasil, avaliou quesitos como tempo de atuação profissional no mercado, escolaridade, tipo de regime de trabalho e domínio de idiomas, entre outros pontos.

Enquanto em 2001, 22% dos profissionais que atuavam na área possuíam apenas o ensino médio, hoje esse percentual é de apenas 6%, segundo o estudo.

O levantamento revela ainda que 31% dos entrevistados contam com curso superior completo e apenas 9% ainda não concluíram a graduação Dentro da amostra, 37% dos profissionais possuem curso de pós-graduação completo e 9% incompleto.

Quanto ao tempo de atuação, a maior parte dos profissionais (75,8%) está na área há mais de dez anos e 12,8% têm de oito a dez anos no setor. Menos de 1% entraram no segmento há um ano.

Entre os profissionais ouvidos, cerca de um terço (31%) nunca trabalhou em outra área, enquanto outros 42% atuaram em outro setor por no máximo cinco anos antes de migrarem para a TI.

O estudo indicou ainda que as promoções demoram a sair no setor. O tempo médio de espera por uma promoção foi de no mínimo cinco anos para 52,4% dos entrevistados, enquanto 23,4% dos profissionais com mais de dez anos de mercado receberam promoções nos últimos dez anos.

Para Célio Antunes, presidente do Grupo Impacta, o resultado se deve ao fato de terem sido ouvidas mais empresas de grande porte no estudo. “Nas empresas menores, a promoção tem que vir mais rápido, senão o funcionário vai embora”, afirma o executivo.

Os dados sobre a permanência dos funcionários na empresa reforçam essa constatação. Enquanto 21,5% deles estiveram empregados em uma única companhia ao longo da carreira, outros 65,8% passaram por duas a cinco no máximo.

Quanto ao regime de trabalho, cerca de 70% dos entrevistados são contratados pela CLT, enquanto o outro terço se divide entre profissionais autônomos, micro-empresa e terceirizados.

O inglês predomina como língua estrangeira dominada pelos profissionais, com 94,6%, seguido do espanhol (40,9%), italiano (5,4%), francês (4,7%) e alemão (2%).
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Faça um upgrade grátis no seu inglês

Cursos online gratuitos ajudam a desenferrujar o inglês e decolar na carreira

SÃO PAULO – A falta de conhecimentos em inglês é um dos maiores entraves para um profissional da área de tecnologia deslanchar na carreira.

E não é só o profissional que sofre. A carência de mão de obra capacitada no idioma é tanta que muitas empresas especializadas em recrutamento já optam por buscar jovens com inglês fluente e capacitá-los tecnicamente para suprir a demanda.

Se você não quer ficar atrás na corrida pelo emprego dos seus sonhos, é hora de desenferrujar o seu inglês. E você pode fazer isso sem gastar nenhum centavo, usando ferramentas e serviços disponíveis na internet – basta ter um pouco de disciplina e empenho.

Listamos a seguir seis opções de cursos em áudio e vídeo, com direito a exercícios para praticar as lições e até avaliações – tudo grátis. Bom proveito!

BBC Languages

O site da rede britânica BBC oferece um vasto acervo gratuito para quem quer aprender idiomas, incluindo cursos completos em vídeo de espanhol, francês e italiano, entre outros.

Na categoria inglês, que é a que nos interessa, tem uma série de recursos interessantes, incluindo a série Flatmates, que traz sempre um episódio em áudio, acompanhado de material impresso com destaque para o vocabulário da lição e um quizz rápido. A série já passou do episódio 200, portanto tem bastante material para praticar.

O site traz ainda lições de gramática – a série Grammar Challenge dá dicas em áudio de como usar as estruturas mais complicadas do idioma e Face Up to the Phrasals ensina a usar os traiçoeiros verbos preposicionais. Também há dicas de pronúncia e vocabulários à vontade. Divirta-se explorando todas as possibilidades.

Se você tem dificuldade para se concentrar em aulas monótonas e repetitivas, a série Learning English é o método que você procurava. O professor Mr. Duncan esbanja criatividade e humor nas videoaulas ministradas pelo YouTube. Sem um pingo de pudor, ele canta, dança e capricha nas caretas. Embora a gramática fique de lado, as aulas são divertidas e ajudam a dar um bom reforço no vocabulário.

English with Jennifer

Para quem gosta de métodos mais tradicionais, a professora Jennifer é outra boa opção disponível no YouTube. As aulas são dividas em pronúncia, gramática e vocabulário e são bastante didáticas – com direito a explicações no quadro e tudo mais. Os vídeos são mais simples e caseiros, mas abordam tópicos interessantes.

English as 2nd Language

Se você é bastante disciplinado e independente nos estudos, este canal do About.com é um prato cheio. Ele funciona com um portal com diversos links para uma infinidade de materiais relacionados ao aprendizado do inglês – desde os tradicionais tópicos de gramática e listas de vocabulário até guias preparatórios para exames de proficiência, passando por tutoriais de como montar planos de estudos eficientes, programas que ajudam a estudar e cursos por e-mail, que você assina e recebe diariamente na sua caixa de mensagem ou ainda por SMS. Só tome cuidado para não se perder no meio de tanto conteúdo.

Este é o modelo ideal para quem passa horas no transito das grandes cidades. Se você tem um MP3 player, está na hora de transformar o tempo perdido em horas-aula. A série English as a Second Language Podcast já tem quase 500 episódios no acervo. Os programas podem ser baixados gratuitamente pelo site ou pelo iTunes. Para quem quer reforçar o aprendizado, o site oferece guias em texto com definições, a transcrição do áudio e testes de compreensão, mas este material é cobrado à parte – o preço é 10 libras mensais (32 reais, na cotação atual).

Ideal para quem vai usar o inglês no trabalho, este podcast trata de temas relacionados ao mundo dos negócios. Ensina como se portar ao telefone ou em uma reunião de trabalho, como se sair bem em uma entrevista de trabalho ou fazer uma venda – tudo em inglês, claro. Também cobra por lições complementares online e notas de estudo, mas o podcast é inteiramente grátis.

BusinessEnglishPod

Ideal para quem vai usar o inglês no trabalho, este podcast trata de temas relacionados ao mundo dos negócios. Ensina como se portar ao telefone ou em uma reunião de trabalho, como se sair bem em uma entrevista de trabalho ou fazer uma venda – tudo em inglês, claro. Também cobra por lições complementares online e notas de estudo, mas o podcast é inteiramente grátis.
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Drive LG coloca Blu-ray no PC por 349 reais

O Super Multi Blue GGC-H20L exibe ótimas imagens, mas não grava em Blu-ray

Não tem como separar 600 reais para um gravador de Blu-ray no orçamento do micro novo? Uma opção é ser um pouco mais modesto e colocar no desktop apenas um leitor do disco azul, como o Super Multi Blue GGC-H20L, da LG. Afinal, esse tipo de mídia não anda nada baratinho para você sair queimando aos montes, né?

Por 349 reais, o drive consegue reproduzir Blu-ray com velocidade de até 6x e gravar DVDs a 16x. Até os discos no padrão HD DVD ele toca, o que só é útil para quem se afobou e apostou na tecnologia errada, quando o formato ainda brigava para sobreviver.

A capacidade do buffer é de 4MB, e a interface do drive é compatível com SATA. Ele também suporta a tecnologia LightScribe, que utiliza o próprio laser de gravação para queimar texto e/ou imagem na face não gravável dos CDs e DVDs.
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Testes de recuperação falham 30% das vezes

São Paulo- Em pesquisa realizada com 1 650 empresas do mundo inteiro, a Symantec constatou que 30% dos testes de recuperação de desastres falham.

O estudo levou em conta companhias com mais de cinco mil funcionários e constatou que 60% dos aplicativos são considerados de extrema importância. Justamente por isso, no ano passado, 93% das empresas implementaram planos de recuperação de desastres, sendo que a média para acionar o back-up e voltar a funcionar foi de quatro horas depois das falhas.

Apesar de importantes, os testes para recuperação de desastres ainda têm uma imagem negativa nas empresas. Quando perguntados a respeito dos impedimentos de realizar testes completos envolvendo todo o cenário, 40% dos entrevistados alegaram medo de causar distúrbios aos clientes e um número ainda maior, 44%, disse que poderia causar problemas aos funcionários.

A “Disaster Recovery Global Data”, pesquisa anual de recuperação de desastres realizada pela Symantec, ouviu, em sua maioria, CIOs ou CTOs de empresas (um terço dos participantes). Gerentes de TI correspondem a 29% do grupo questionado e o restante está dividido entre VPs e SVPs(13%), trabalhadores de TI (12%) e gerentes e diretores de data centers (11%). 

Os entrevistados responderam também sobre a verba destinada aos planos de recuperação de desastres. Para 2010, 52% deles acredita que o valor será o mesmo de 2009, enquanto 42% acham que ele será maior. 

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MS permitirá downgrade para XP até 2011

SÃO PAULO – A Microsoft permitirá que seus parceiros integradores ofereçam opção de downgrade do Windows 7 para Windows XP até 18 meses após a estreia do novo Windows.

Como o Windows 7 chegará às lojas em outubro deste ano, o recurso de downgrade será possível até o início de 2011. O downgrade só será permitido, no entanto, para os usuários que comprarem as versões mais caras do Windows 7, a Professional ou Ultimate.

As vésperas de estrear o sucessor do Windows Vista, a Microsoft não consegue convencer grande parte de seus usuários no mundo a deixar de lado o Windows XP.

 Entre os esforços da companhia para eliminar o XP do mercado está um modo virtual do antigo sistema operacional, que poderá ser acionado a partir de algumas versões do Windows 7.

 O recurso visa atrair usuários que temem não conseguir rodar aplicações antigas ou usar alguns tipos de hardware nas novas versões do Windows.

 Com o Virtual XP Mode, a falta de compatibilidade deixa de existir pois, se falhar, na troca de informações com o Windows 7, o  computador pode simular uma versão do XP para rodar especificamente a aplicação problemática.

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Portal de empregos busca jovens no Twitter

Trabalhando.com.br divulga vagas de empregos como foco principalmente nos jovens internautas.

O portal de emprego Trabalhando.com.br está usando o Twitter para atrair o publico jovem para o seu site.

A empresa que divulga vagas de empregos como foco principalmente nos jovens internautas já tem 470 seguidores no seu perfil (@trabalhandobr).

“É uma forma mais ágil de chegar ao nosso público alvo”, explica Renato Grinberg, diretor geral do portal.

O site de recrutamento divulga no Twitter em média 20% das suas novas vagas. Os interessados podem se candidatar gratuitamente.

Atualmente, o portal tem quase 90 mil vagas abertas na América Latina, sendo cerca de 7 mil especificamente voltadas ao mercado brasileiro.

Segundo Grinberg, as vagas em tecnologia estão em alta. “O setor não sofreu o impacto da crise no Brasil”, opina o executivo. O site tem mais de 850 oportunidades abertas na área.

Presente no Brasil desde novembro de 2008, o site só pretende começar a cobrar das empresas anunciantes a partir de 2010.

Com mais de 186 mil vagas abertas, a Catho (@catho-online), maior site de recrutamento do país, também divulga suas oportunidades no Twitter, porém é necessário pagar para concorrer aos postos.

Já a Manager Empregos (@ManagerEmpregos), também popular no País, criou um perfil na rede que já soma mais de 750 seguidores, mas tem apenas quatro updates desde sua estreia e não é atualizado desde 26 de maio.

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SMS é pior que álcool para motoristas

Enviar mensagens de texto ao volante pode ser mais perigoso que dirigir embriagado, mostra teste.

 

SÃO PAULO – Enviar mensagens de texto ao volante pode ser mais perigoso que dirigir embriagado, mostrou um novo teste da revista Car & Driver.

Estudos anteriores mostravam o efeito em simuladores, mas a revista colocou condutores em veículos reais para fazer o teste.

Dois jornalistas da revista – Jordan Brown, de 22 anos e Eddie Alterman, de 37 anos – tentaram frear enquanto liam e depois enquanto digitavam mensagens de texto após uma luz se acender no painel do carro. Eles também repetiram os testes embriagados.

À velocidade média de 56 km/h, Brown sóbrio levou 6,5 metros a mais para acionar o freio enquanto lia uma mensagem e 4,8 metros a mais quando escrevia. A 112 km/h, o motorista levou 9 metros a mais pra frear no primeiro caso e 9,4 no segundo.

Sob a influência de álcool, a 56 km/h, o motorista levou 2,1 metros a mais para frear e, a 112 km/h, ele precisou de 4,5 metros a mais para frear.

A 56 km/h, Alterman precisou de 57,3 metros a mais para frear quando lia uma mensagem e 27,4 metros quando escrevia. A 112 km/h, ele levou 39,3 metros a mais para frear no primeiro caso e 97,2 metros no segundo.

Embriagado, Altermansó precisou de 2,1 metros a mais para frear a 56 km/h e 4,5 metros a 112 km/h.

Os resultados surpreenderam até mesmo os editores da revista especializada.
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